Conditions d'utilisation

Conditions générales
Conditions générales de vente en ligne

 

Introduction

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente de JH-IT Services (Herolove), située à Quenast. Les présentes Conditions générales s'appliquent toujours si vous utilisez ou passez une commande via notre site Internet. Les conditions générales contiennent des informations importantes pour vous en tant que client. Par conséquent, lisez ceci attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer ces conditions générales afin de pouvoir les relire ultérieurement.

 

Article 1. Définitions

1.1. Herolove : JH-IT Services mentionné ci-dessus.

1.2. Site Internet : les sites Internet de Herolove, consultables via www.herolove.be et tous les sous-domaines associés.

1.3. Client : la personne physique qui ne conclut pas de Contrat avec Herolove et/ou s'est inscrite sur le Site Internet, n'agissant pas à titre professionnel ou commercial.

1.4. Accord : tout accord ou accord entre Herolove et le Client, dont les présentes Conditions Générales font partie intégrante.

1.5. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales.

 

Article 2. Applicabilité des Conditions Générales

2.1. Les conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats et livraisons de Herolove, sauf convention contraire expresse et écrite.

2.2. Si le client inclut dans sa commande, sa confirmation ou sa notification d'acceptation des dispositions ou conditions qui s'écartent ou ne figurent pas dans les conditions générales, celles-ci ne sont contraignantes pour Herolove que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par Herolove par écrit.

2.3. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également en plus des présentes Conditions Générales, ces conditions s'appliquent également, mais en cas de conditions contradictoires, le Client peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 3. Tarifs et informations

3.1. Sauf indication contraire sur le site Web, tous les prix indiqués sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Herolove incluent la TVA et d'autres prélèvements gouvernementaux.

3.2. Sauf indication contraire, les frais de port sont de 5,50 €. Si le montant total de la commande est supérieur à 50,00 €, la livraison est gratuite. Ces coûts peuvent également être consultés sur le site Web. De plus, ces coûts seront clairement affichés lors du processus de commande.

3.3. Le contenu du Site Internet a été élaboré avec le plus grand soin. Cependant, Herolove ne peut garantir que toutes les informations contenues sur le Site Web sont exactes et complètes à tout moment. Tous les prix et autres informations figurant sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Herolove sont donc soumis à des erreurs évidentes de programmation, de frappe ou d'orthographe.

3.4. Herolove ne peut être tenu responsable des écarts (de couleur) dus à la qualité de l'écran.

 

 

Article 4. Conclusion du Contrat

4.1. Le Contrat est conclu au moment de l'acceptation par le Client de l'offre de Herolove.

4.2. Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, Herolove confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le Client a la possibilité de résilier le Contrat.

4.3. S'il apparaît que lors de l'acceptation ou de la conclusion du Contrat, le Client a fourni des informations incorrectes, Herolove a le droit de remplir son obligation seulement après avoir reçu les informations correctes.

4.4. Herolove peut s'informer, dans le cadre juridique, de la capacité du client à remplir ses obligations de paiement, mais également de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat. Si Herolove a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette enquête, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée, ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution, telles qu'un paiement anticipé.

 

 

Article 5. Inscription

5.1. Afin d'utiliser de manière optimale le Site, le Client peut s'inscrire via l'option formulaire d'inscription/connexion au compte sur le Site.

5.2. Lors de la procédure d'inscription, le Client choisit un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels il pourra se connecter au Site après inscription. Le Client est responsable du choix d'un mot de passe suffisamment fiable.

5.3. Le Client doit garder ses informations de connexion, son nom d'utilisateur et son mot de passe strictement confidentiels. Herolove n'est pas responsable de l'utilisation abusive des informations de connexion et peut toujours supposer qu'un Client qui s'inscrit sur le Site Internet est bien ce Client. Tout ce qui se passe via le compte du Client relève de la responsabilité et du risque du Client.

5.4. Si le Client sait ou soupçonne que ses identifiants sont tombés entre les mains de personnes non autorisées, il doit modifier son mot de passe et/ou en informer Herolove dans les plus brefs délais, afin que Herolove puisse prendre les mesures appropriées.

Article 6. Exécution du Contrat

6.1. Dès réception de la commande par Herolove, Herolove enverra les produits à l'adresse indiquée par le Client, dans le respect du paragraphe 3 du présent article.

6.2. Herolove a le droit d'engager des tiers dans l'exécution des obligations découlant du Contrat.

6.3. Herolove essaiera de livrer la commande le lendemain si la commande est passée avant 18h00 un jour ouvrable. Herolove ne peut toutefois pas garantir que la commande sera reçue le lendemain, étant donné qu'Herolove dépend pour cela de tiers. Les délais de livraison indiqués par Herolove ne sont pas contraignants. Le mode de livraison peut avoir lieu de différentes manières et est à la discrétion d'Herolove.

6.4. Si Herolove ne peut pas livrer les produits dans un délai de cinq jours ouvrés, elle en informera le Client. Dans ce cas, le Client peut convenir d'une nouvelle date de livraison ou il a la possibilité de résilier le Contrat sans frais.

6.5. Herolove conseille au Client d'inspecter les produits livrés et de signaler les défauts constatés à Herolove dans un délai raisonnable, de préférence par écrit.

6.6. Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, les risques liés à ces produits sont transférés au Client. Sauf convention contraire expresse, le risque sera transféré plus rapidement au client. Si le Client décide de récupérer les produits, le risque est transféré dès le transfert des produits.

6.7. Herolove n'est pas responsable envers le Client s'il a utilisé un produit livré d'une manière autre que celle recommandée, prescrite ou à laquelle il est destiné.

6.8. Herolove a le droit de livrer un produit similaire de qualité similaire au produit commandé, si le produit commandé n'est plus disponible. Le Client a alors le droit de résilier gratuitement le Contrat et de restituer le produit sans frais.

 

 

Article 7. Droit de rétractation

7.1. Le client a le droit de résilier gratuitement le contrat à distance avec Herolove dans les 30 jours suivant la réception du produit, sans indication de motifs.

7.2. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client, ou un tiers préalablement désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, ou :

si le Client a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit ;

si la livraison d'un produit est constituée de plusieurs expéditions ou parties : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie ;

dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

7.3. Le client doit supporter lui-même les frais de retour. Si ces frais sont supérieurs au tarif postal habituel, Herolove fournira une estimation de ces frais. Les frais de port engagés par le Client lors de l'achat des produits seront remboursés lorsque le Client retournera la commande complète. Lorsque le Client retourne une partie de la commande (et conserve une autre partie), les frais de port resteront à la charge du Client. Le client doit signaler le retour via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande. Le client recevra une étiquette dans les 5 jours ouvrables

7.4. Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le client n'ouvrira l'emballage et n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le principe de base ici est que cette inspection ne peut pas aller plus loin que ce que le Client ferait dans un magasin physique.

7.5. Le Client peut résilier le Contrat dans les délais fixés au paragraphe 1 du présent article en envoyant le modèle de formulaire de rétractation (numérique) à Herolove, ou en faisant savoir d'une autre manière sans ambiguïté à Herolove qu'il renonce à l'achat. En cas de notification numérique, Herolove confirmera la réception de cette notification. Après dissolution, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit. Il est également possible de retourner le produit immédiatement dans le délai de réflexion spécifié au paragraphe 1 du présent article, à condition de joindre le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration de rétractation sans ambiguïté.

 

Les produits peuvent être retournés à :

 

JH-IT Services, Try à Fourche 1, 1430 QUENAST

 

7.6. Les montants déjà payés (d'avance) par le Client seront remboursés au Client dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours après la résiliation du Contrat, de la même manière que le Client a payé la commande. Si le Client a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, Herolove n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode de livraison le plus onéreux. À moins que Herolove ne propose de récupérer le produit lui-même, Herolove peut attendre le remboursement jusqu'à ce que Herolove ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Client démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

7.7 Le site Internet indique clairement, en temps utile avant la conclusion du contrat, des informations sur l'applicabilité ou non du droit de rétractation et sur la procédure souhaitée.

7.8. Le client ne dispose d'aucun droit de rétractation lorsqu'il s'agit de produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

 

Article 8. Paiement

8.1. Le Client devra effectuer les paiements à Herolove selon les modalités de paiement indiquées dans la procédure de commande et éventuellement sur le Site Internet. Herolove est libre de choisir les modes de paiement proposés et ceux-ci peuvent également changer de temps en temps. En cas de paiement après livraison, le Client dispose d'un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

 

Article 9. Garantie et Conformité

9.1. Cet article ne s'applique que s'il existe un Client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise. Si Herolove accorde une garantie distincte sur les produits, cela s'applique à tous les types de Clients, sans préjudice de ce qui vient d'être indiqué.

9.2. Herolove garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du Contrat. Sous réserve d'un accord spécifique, Herolove garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

9.3. Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer Herolove dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

9.4. Si Herolove considère la réclamation fondée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou remboursés après consultation du Client. Dans le respect de l'article relatif à la responsabilité, l'indemnisation maximale est égale au prix payé par le Client pour le produit.

 

Article 10. Procédure de réclamation

10.1. Si le Client a une réclamation concernant un produit (conformément à l'article relatif à la garantie et à la conformité) et/ou sur d'autres aspects des services de Herolove, il peut adresser une réclamation à Herolove par téléphone, e-mail ou courrier. Voir les coordonnées au bas des Conditions Générales.

10.2. Herolove donne au Client une réponse à sa réclamation dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans les 2 jours suivant la réception de la réclamation. S'il n'est pas encore possible de donner une réponse substantielle ou définitive, Herolove confirmera la réclamation dans les 2 jours suivant la réception de la réclamation et indiquera le délai dans lequel elle compte fournir une réponse substantielle ou définitive à la réclamation. du Client.

10.3. Le Client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise peut également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr/.

Article 11. Données personnelles

11.1. Herolove traite les données personnelles du Client conformément à la déclaration de confidentialité. Celui-ci peut être trouvé ici : https://herolove.be/content/privacy.

 

Article 12. Dispositions finales

12.1. Le Contrat, les présentes conditions générales et tout accord découlant du Contrat sont régis par le droit belge, à moins qu'un autre droit ne soit applicable sur la base de règles impératives.

12.2. Si une disposition des présentes conditions générales s'avère invalide, cela n'affectera pas la validité de l'ensemble des conditions générales. Dans ce cas, les parties détermineront une ou plusieurs nouvelles dispositions de remplacement, qui donneront forme à l'intention de la disposition originale dans la mesure du possible légalement.

12.3. Dans les présentes Conditions Générales, « par écrit » inclut également la communication par courrier électronique, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du courrier électronique soient suffisamment établies.

 

Détails du contact

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions Générales, n'hésitez pas à nous contacter par écrit ou par e-mail.

 

JH-IT Services

Essayez à Fourche 1

1430 QUENAST

e-mail : info@herolove.be

Numéro BTW : BE0755.886.455